Cahier des charges

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Vous savez ce qu’est un cahier ? Et bien le cahier des charges est un document structurant, qui liste les besoins, exigences et contraintes qu’il faut couvrir lors de la mise en place d’un projet informatique et donc notamment CRM. Autant vous dire que sans un bon cahier des charges, il ne peut y avoir de bon CRM.

 

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La rédaction du cahier des charges est réalisée par un consultant interne ou externe sous la responsabilité du comité de pilotage du projet CRM. Si vous êtes une grosse structure, il vous est possible de vous faire accompagner par un cabinet de conseil dans cette démarche.

 

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Ce document sera un document de référence lors de l’appel d’offres et la base de référence pour le déroulé du projet. Je vous invite à lire cet article qui vous donnera des conseils pour bien rédiger votre cahier des charges.

 

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Nous vous offrons des modèles de cahier des charges en téléchargement gratuit !

Modèle livre-blanc-SClientde cahier des charges pour mon logiciel service client  : je le veux

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Modèle de cahier des charges pour mon logiciel de gestion de contacts consommateurs : je le veux