Logiciel CRM

service client dictionnaireLogiciel CRMservice client dictionnaire

Le Customer Relationship Management désigne la capacité à mettre le client au centre de la stratégie de l’entreprise, grâce à la mise en commun des informations. Ces informations sont recueillies dans une base de données performante à laquelle tous les acteurs de l’entreprise ont accès !

Le logiciel CRM est donc un logiciel qui vous permettra de centraliser toutes vos interactions clients en un lieu unique.

 

dico_pour-qui

Le CRM s’adresse à toutes les entreprises qui souhaitent connaître leurs clients et offrir un service et un discours personnalisé, unifié et de qualité.
Pour votre Service Client : Grâce au CRM, les services client disposent d’une solution unique pour accéder et traiter l’ensemble de leurs interactions clients, qu’ils s’agissent de demande ou de réclamation ! Emails, téléphone, courrier, formulaires web, réseaux sociaux, fax, sms… toutes les demandes entrantes et sortantes sont traitées dans une solution unique.
Le CRM est intelligent et permet d’affecter automatiquement la demande au bon conseiller en fonction de sa langue ou de ses compétences.

 

dico_pourquoi

Les entreprises sont perdues face à la multitude d’outils existants. Pour la plupart, elles n’ont ni les moyens financiers, ni les moyens humains pour déployer plusieurs outils qui leur permettraient de couvrir l’intégralité de leurs besoins en relation client. Les utilisateurs ont accès à une masse d’informations colossale qui les submerge. Ils ne peuvent raisonnablement pas trier les informations pour identifier les plus pertinentes.

  • Améliorez l’expérience client
    • Offrir le même service quelque soit le canal utilisé
    • Répondre efficacement à vos clients
    • Disposez simplement de toutes les informations nécessaires pour pouvoir apporter la meilleure réponse.
  • Améliorez le quotidien de vos collaborateurs
    • Gagner en productivité tout en améliorant leur quotidien
    • Les temps de traitement sont réduits de 33%
    • Le nombre d’échange est réduit de moitié
    • Vos conseillers se concentrent sur le conseil et développent leur talent
  • Mesurer la qualité de votre service
    • Vous disposez en une vue unique de tous les indicateurs clés pour piloter votre service client. Fini le pilotage au doigt mouillé !

dico_bénéfices

Tout le monde sera gagnant avec la mise en place d’un CRM

  • Structurer le traitement de vos demandes,
  • Réduire le temps de formation de vos conseillers,
  • Mieux vous organiser,
  • Réduire votre temps de traitement
  • Mieux connaître vos prospects et clients
  • Fidéliser vos clients

Bref, être heureux et pétillant dans votre manière de travailler.

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Nous vous invitons à regarder la vidéo des Décideurs de la Relation Client

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Vous vous posez comme question : Quelle est la différence entre un logiciel de gestion des interactions clients et un CRM ? La réponse est ici.

Et ne manquez pas ce billet : 5 points d'attention pour construire un budget CRM réaliste

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