Expérience client

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Ce terme désormais incontournable, notamment pour vos services clients désigne l’ensemble de perceptions, émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat.

dico_pourquoi

Face à une concurrence de plus en plus accrue cela coûte moins cher de fidéliser un client plutôt que d’en conquérir. Alors faire vivre une extraordinaire expérience client fera son effet à coup sûr ! En revanche, une mauvaise expérience client se révèlera très coûteuse car les clients ne seront plus récurrents mais de plus en plus uniques…

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Identifiez les moments les plus importants dans lesquels le client sera en contact avec vous : site web, boutique, téléphone…

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Le Blog de la Relation Client traite régulièrement des bonnes et de mauvaises expériences clients à travers des top & flop :