FAQ

service client dictionnaireFAQservice client dictionnaire

FAQ ou plutôt « Foire aux questions » reprend sur une page d’un site internet, l’ensemble des questions les plus récurrentes des clients, ainsi que (évidemment) les réponses à ces questions.

dico_bénéfices

pour vos clients ?

Un vrai gain de temps pour obtenir la réponse à sa question, 24H/24, 7jours/7 sans aucune attente. Ce que l’on appelle du self care.

pour l’entreprise ?

Vous rendez heureux votre client car il trouve la bonne information rapidement et cela vous évite de nombreuses sollicitations inutiles, et donc de réelles économies !

dico_exemple

Le petit nouveau (mais costaud) des TGV : OUIGO (filiale de la SNCF) a renommé son FAQ en « Et on me dit tout ». De cette façon on trouve dans cette rubrique toutes les réponses aux questions qu’un client peut se poser. Et sur toutes les thématiques : gares, tarifs, réservation d’un billet… Rien ne manque.