GRC

service client dictionnaireGRCservice client dictionnaire

 

Directement traduit de l’anglais CRM (Customer Relationship Management), GRC est un acronyme qui désigne la Gestion de la Relation Client. Pour être plus précis, ce sont les solutions permettant de stocker, traiter et analyser les données relatives aux clients d’une entreprise ou aux prospects.

Soit le cœur et le cerveau de votre relation client ! (Oui car sans ces 2 organes, on ne va pas bien loin…)

 

Concrètement ?

L’objectif est d’entretenir avec le client une relation individualisée comme si on était un petit commerçant, voir une boulangère de quartier (comme le dirait la superbe marque alimentaire « Michel et Augustin ») avec ses clients. Le tout afin d’identifier ses attentes et de pouvoir lui offrir une offre adaptée.

 

Pour en savoir plus, voir notre super définition de : CRM.