Logiciel de gestion des interactions clients

Logservice client dictionnaireiciel de gestion des interactions clients

 

 

 

 

Un logiciel de gestion des interactions permet d’optimiser le dispatching des flux de demandes entrantes en fonction des ressources disponibles pour traiter ces demandes. Ce qui se fait au sein d’un centre d’appels ou de contacts. Le tout de façon multicanale (téléphone, VoIP, SVI, e-mail, chat, self-care, réseaux sociaux…) permettant par la suite de répartir des flux et de gérer des files d’attentes de manière optimale en fonction de règles d’affectation plus ou moins sophistiquées.

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Pour toutes les entreprises qui souhaitent optimiser la gestion des flux entrants.

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Lorsqu’un client prendra contact avec vous, peu importe le canal, un ticket sera créé. Vos collaborateurs pourront se les voir attribués automatiquement et les traiter.

 

Attention / Warning / No pasaran ! Le logiciel de gestion des interactions clients est bien différent d’un logiciel CRM !

 

Vousvisuel_blog_tk vous posez comme question : Quelles différences entre un logiciel de gestion d'interractions clients et un CRM ? La réponse ici.

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