NPS

service client dictionnaireNPS
Net Promoter Score

 

 

 

 

Si vous deviez nous donner une note de 0 à 10, vous direz combien ? (Par pitié pas 0…) Globalement c’est ça un NPS : une enquête de satisfaction client incluant la possibilité de donner une note en fonction d’une certaine échelle. Et le calcul permet à une marque de déterminer si vous allez la recommander à votre famille, ami(e)s, chats, chiens, moutons… Soit un outil d’une importance majeure !

dico_bénéfices

Pouvoir évaluer la prestation de vos collaborateurs et ce, directement depuis les retours donnés par l’enquête de type NPS. Et bien évidemment améliorer votre relation client en fonction des résultats de l’enquête.

 

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