Parcours client

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Dans certains cas on pourrait même parler de parcours du combattant ! Il s’agit tout simplement du processus d’achat d’un client : de la recherche du produit, au déplacement dans une boutique physique ou virtuelle, jusqu’à l’acte d’achat.

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Concrètement... Aujourd’hui de nombreuses marques expérimentent de nouveaux parcours clients. Comme Amazon qui propose de commander des produits quotidiens, comme de la lessive ou du papier hygiénique, directement chez soi en appuyant sur un bouton donné ou loué, à coller où l’on veut (même sur votre front) !

Envie d'en savoir + ? Nous vous recommandons la lecture de ce billet : Penser parcours client ou l'art d'éliminer les obstacles