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L’expérience client, par Laurence Body

DES EXTRAITS DE L'INDISPENSABLE LIVRE : " L'EXPERIENCE CLIENT"   Fermez les yeux quelques secondes et imaginez que vous participez à l’émission « Questions pour un Champion ». Si Julien LEPERS vous demandait tout à coup : Je suis « LE » nouveau terme le plus utilisé dans le monde de la relation client ; Je suis la chose indispensable accompagnant tout processus de vente et d’accompagnement du client d’une entreprise ; Si je suis réussie je peux faire sourire mes clients et dans le cas contraire les rendre malheureux… ; Je suis composé de 2 mots. Qui suis-je… ? Réponse : L’expérie...

#LivreBlanc – Comprendre vos #clients avec des chiffres clés via #monprojetServiceClient

76% DES FRANÇAIS ONT CONTACTÉ UN SERVICE CLIENT AU COURS DES DERNIERS MOIS   Qui n’a jamais rêvé d’avoir un don de télépathe pour savoir ce qui se passe dans la tête de ses clients ? Comment justifier à sa direction qu’il faut investir dans la relation client sans avoir à faire de l’hypnose et lancer des messages subliminaux ? Pour répondre à ses questions, easiware vous a concocté un petit concentré de chiffres clés qu’il est indispensable de connaître pour mieux appréhender la relation client dans son entreprise et avoir les arguments chocs pour sa direction ! Du taux de recommandations aux types de ...