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L’expérience client, par Laurence Body

DES EXTRAITS DE L'INDISPENSABLE LIVRE : " L'EXPERIENCE CLIENT"   Fermez les yeux quelques secondes et imaginez que vous participez à l’émission « Questions pour un Champion ». Si Julien LEPERS vous demandait tout à coup : Je suis « LE » nouveau terme le plus utilisé dans le monde de la relation client ; Je suis la chose indispensable accompagnant tout processus de vente et d’accompagnement du client d’une entreprise ; Si je suis réussie je peux faire sourire mes clients et dans le cas contraire les rendre malheureux… ; Je suis composé de 2 mots. Qui suis-je… ? Réponse : L’expérie...

Relation Client et mobile

GUIDE DU M-COMMERCE   Et si on vous offrait le don de téléportation ? Pour être toujours à la portée de vos clients, 24H/24, 7 jours sur 7. C’est à ce moment précis que vous vous tournez vers votre collaborateur le plus proche : « Haha tu entends ça ! Ils sont complètement fous sur monprojetserviceclient.com ! ». Et pourtant… C’est bien plus simple que ce que vous pouvez penser ! Dans cet INDISPENSABLE livre blanc, iAdvize le prouve : « Le commerce sur mobile et la relation client qui va avec, c’est l’avenir du e-commerce ! » 4,6 millions de français ont déjà acheté à partir de leur ...

Outsourcing et relation client

CONSEIL ET REGARDS CROISES SUR L'EXTERNALISATION   Dans votre entreprise, il y a plusieurs métiers différents. Bien que vous soyez le super-héros de la conception d’un produit/service, de son marketing, de sa promotion… En matière de relation client, vous vous posez de nombreuses questions. « J’externalise ou je n’externalise pas ? » Vous décidez d’externaliser ? C’est parti pour une nouvelle série de questions : « Vais-je y gagner énormément en coût, mais au dépens de la qualité ? Combien de temps met la mise en place de l’outsourcing ? Qu’est-ce que je vais bien pouvoir manger ce soir… ? ...

#LivreBlanc – Comprendre vos #clients avec des chiffres clés via #monprojetServiceClient

76% DES FRANÇAIS ONT CONTACTÉ UN SERVICE CLIENT AU COURS DES DERNIERS MOIS   Qui n’a jamais rêvé d’avoir un don de télépathe pour savoir ce qui se passe dans la tête de ses clients ? Comment justifier à sa direction qu’il faut investir dans la relation client sans avoir à faire de l’hypnose et lancer des messages subliminaux ? Pour répondre à ses questions, easiware vous a concocté un petit concentré de chiffres clés qu’il est indispensable de connaître pour mieux appréhender la relation client dans son entreprise et avoir les arguments chocs pour sa direction ! Du taux de recommandations aux types de ...